Derecho a no recibir llamadas telefónicas comerciales
La última modificación de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, nos trae en su artículo 66.1 el derecho a no recibir llamadas comerciales, salvo que se cuente con el consentimiento del usuario.
Este gran cambio refuerza las garantías frente a estas llamadas muchas veces no deseadas y desde el 29 de junio de 2023, los usuarios solo podrán recibir llamadas si han dado previamente su consentimiento o si la empresa que llama puede justificar que su interés legítimo en realizar la llamada prevalece sobre el derecho de los usuarios a no recibirlas y estos no han ejercido su derecho de oposición.
¿Qué implica este cambio?
Consentimiento activo: Las empresas deben pedirte explícitamente tu permiso para llamarte. Esto puede ser a través de un formulario en una web, una llamada telefónica donde te pregunten si aceptas recibir sus llamadas comerciales u otros medios similares donde la aceptación de las llamadas sea explícito.
Revocación del consentimiento: En cualquier momento, has de poder revocar el consentimiento que hayas dado previamente . Esto significa que puedes solicitar a la empresa que deje de contactarte, y esta está obligada a cumplir tu petición.
Excepciones limitadas: Hay algunas excepciones muy específicas y la empresa debe poder justificarlas de manera clara. Por ejemplo, si tienes una relación contractual con la empresa (como un préstamo o un seguro) y la llamada está relacionada con ese contrato, podrían contactarte sin tu consentimiento previo. Sin embargo, incluso en estos casos, debes tener la opción de oponerte a recibir más llamadas comerciales.
¿Qué pasa con las llamadas automatizadas?
Las llamadas realizadas mediante sistemas de marcación automática están totalmente prohibidas, salvo que tengas una relación contractual previa con la empresa y la llamada esté relacionada con esa relación.
¿Qué puedes hacer si sigues recibiendo llamadas comerciales?
Si a pesar de todo sigues recibiendo llamadas comerciales no solicitadas, tienes varias opciones:
- Bloquea el número: La mayoría de los teléfonos móviles permiten bloquear números de teléfono.
- Regístrate en la Lista Robinson: Esta es una lista de consumidores que no desean recibir publicidad. Al registrarte, las empresas están obligadas a no llamarte.
- Denuncia ante la AEPD: Si las llamadas persisten, puedes presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Contacta con tu operador: Tu operador telefónico también puede ofrecerte herramientas para bloquear llamadas no deseadas.
Recuerda: Tu derecho a la privacidad es importante, y las empresas deben respetarlo. Si te sientes molestado por las llamadas comerciales, no dudes en ejercer tus derechos y tomar las medidas necesarias.
